Tento Reklamační řád popisuje, jak postupovat v případě nespokojenosti s poskytnutou kadeřnickou službou v našich salonech Kadeřnictví No.1.

Cílem je, aby každá reklamace byla vyřízena rychle, férově a v souladu se zákonem.

Kdo služby poskytuje

Služby v salonech Kadeřnictví No.1 poskytují:

• zaměstnanci provozovatele salonu, nebo
• samostatně podnikající kadeřníci (OSVČ) a firmy, které pracují vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.

Zákazník je o tom vždy předem informován.

Kdy a jak reklamovat

Během služby

Pokud si zákazník všimne, že služba neodpovídá domluvě, má povinnost to okamžitě říct kadeřníkovi.

Pozdější reklamace tohoto typu bohužel nelze uznat.

Pokud se zákazník rozhodne službu ukončit, musí uhradit část, která už byla provedena (např. mytí nebo foukání).

Po dokončení služby

Reklamaci je třeba uplatnit ihned po zjištění vady – osobně nebo elektronicky.

U služeb, kde se vada projeví později (např. barvení, melír, trvalá), je nutné reklamovat ihned po projevení problému a bez zásahu jiné osoby.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je možné podat:

• přímo u kadeřníka, který službu provedl,
• u vedoucího salonu / konzultanta,
• nebo online prostřednictvím formuláře na stránkách kadernictvi1.cz/reklamacni-rad.

Po přijetí reklamace zákazník obdrží potvrzení s datem, popisem problému a způsobem, jaký požaduje pro vyřízení.

Důležité informace

• Zákazník je povinen upozornit na možné alergie nebo zdravotní stavy, které mohou ovlivnit výsledek služby.
• Salon používá pouze profesionální produkty splňující normy, ale za individuální alergické reakce nenese odpovědnost.
• Před zaplacením je nutné pečlivě zkontrolovat výsledek – tvar, barvu i odstín.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

O způsobu vyřízení zákazník obdrží potvrzení – buď o opravě, slevě, nebo zamítnutí s odůvodněním.

Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace se neuznává, pokud:

• zákazník trval na barvě či úpravě, před níž byl kadeřník varoval,
• je výsledek podle dohody, ale zákazník má pocit, že mu „nesluší“,
• zákazník nedodržel doporučenou následnou péči,
• neinformoval o produktech či látkách, které ovlivnily výsledek,
• vada vznikla kvůli individuální fyziologii (např. alergie),
• do výsledku zasáhla jiná osoba (jiný kadeřník, domácí úprava, přebarvení apod.).

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se reklamaci nepodaří vyřešit dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI).

Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád se řídí právními předpisy České republiky – zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Provozovatel si vyhrazuje právo Reklamační řád kdykoliv aktualizovat.